Última actualización: 02/10/2026

1. Qué es una cookie

Una cookie es un archivo de texto pequeño que un sitio web guarda en tu navegador cuando lo visitas. Sirve para recordar información sobre tu visita, como el idioma o el estado de una sesión, de modo que el sitio funcione correctamente la próxima vez.

2. Cookies que utiliza este sitio

Usamos la menor cantidad de cookies posible. Las que empleamos son:

• Cookie de sesión (técnica, necesaria). La genera el servidor para mantener la continuidad de tu visita mientras navegas y completas formularios, como el del Libro de Reclamaciones. Es temporal: se elimina al cerrar el navegador y no identifica a la persona.
• Cookie de conteo de visitas (técnica). Nos permite registrar una sola visita por sesión en el contador del sitio, en lugar de contar cada recarga. No almacena datos personales.

Este sitio no utiliza cookies de publicidad, de perfilado comercial ni de seguimiento entre sitios.

3. Recursos de terceros

Para mostrar correctamente las páginas cargamos algunos recursos alojados en servidores de terceros: tipografías (Google Fonts), iconos (Font Awesome vía cdnjs) y librerías de interfaz (AOS y SweetAlert2 vía unpkg y jsDelivr). Estos proveedores pueden registrar la dirección IP de la solicitud en sus propios registros técnicos. No les entregamos datos personales ni usan esa información para identificarte en nuestro nombre.

4. Cómo desactivar o eliminar cookies

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que, si bloqueas las cookies técnicas, algunas funciones del sitio —como el envío de formularios o el registro de un reclamo— pueden dejar de funcionar correctamente.

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• Mozilla Firefox: Ajustes → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio.
• Microsoft Edge: Configuración → Cookies y permisos del sitio.
• Safari (macOS/iOS): Ajustes → Safari → Privacidad y seguridad.

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5. Relación con la política de privacidad

El tratamiento de cualquier dato personal que recojamos a través de formularios se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.

6. Actualizaciones

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