Última actualización: 02/10/2026

EMPRESA SAN MARTIN SA, nombre comercial Autos San Martín, con domicilio en Jr. 20 de Abril Nro. C-13 Moyobamba, San Martín, Perú, es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales que recibimos a través de este sitio web y de nuestras oficinas. Tratamos esos datos conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y a su Reglamento aprobado por D.S. N° 003-2013-JUS.

1. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio que solicitas:

• Reservas y pasajes: nombres y apellidos, tipo y número de documento, teléfono y ruta solicitada.
• Encomiendas y giros: datos del remitente y del beneficiario o destinatario, incluidos nombre, documento de identidad y teléfono.
• Formulario de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, asunto y el mensaje que escribes.
• Libro de Reclamaciones: los datos exigidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor: tipo y número de documento, nombres, teléfono, correo electrónico, domicilio, distrito, los datos del apoderado cuando el consumidor es menor de edad, y el detalle del reclamo con los archivos que decidas adjuntar.
• Datos técnicos: dirección IP del envío de formularios y datos de navegación agregados, descritos en nuestra Política de Cookies.

No solicitamos datos sensibles ni datos de tarjetas de crédito a través de este sitio web.

2. Finalidad del tratamiento

• Gestionar reservas, pasajes, encomiendas y giros, y comunicarte el estado de cada operación.
• Atender y responder tus consultas enviadas por el formulario de contacto.
• Tramitar las quejas y reclamos registrados en el Libro de Reclamaciones y remitirte la respuesta por correo electrónico dentro del plazo legal.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y de atención al consumidor.
• Mejorar la calidad del servicio a partir de información agregada y estadística.

No usamos tus datos para finalidades distintas a las indicadas sin solicitarte un consentimiento adicional y específico.

3. Base legal y consentimiento

El tratamiento se sustenta en el consentimiento que otorgas al enviar un formulario, en la ejecución de la relación contractual del servicio contratado y en el cumplimiento de obligaciones legales, en particular la obligación de mantener un Libro de Reclamaciones y de responder los reclamos recibidos.

4. Transferencia de datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartirlos únicamente:

• Con proveedores que nos prestan servicios de correo electrónico, alojamiento web o facturación electrónica, que actúan como encargados del tratamiento y están obligados a confidencialidad.
• Con autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal válido.

5. Plazo de conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad por la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos que exige la normativa tributaria y de protección al consumidor. Los registros del Libro de Reclamaciones se conservan por un plazo mínimo de dos (2) años, conforme a la normativa aplicable.

6. Seguridad de los datos

• Los formularios de este sitio se transmiten mediante conexión cifrada.
• El acceso a la información está restringido al personal que necesita conocerla para atender tu solicitud.
• Los archivos que adjuntas a un reclamo se almacenan renombrados en un directorio sin permiso de ejecución, y su acceso requiere el número de reclamo y la clave que te enviamos.
• Las credenciales de los servicios internos no se almacenan en el código del sitio.

7. Tus derechos ARCO

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como los derechos de información y de tratamiento objetivo que reconoce la Ley 29733.

Para ello envíanos una solicitud indicando tu nombre completo, número de documento de identidad, el derecho que deseas ejercer y una copia de tu documento de identidad, o presentándola en cualquiera de nuestras oficinas. Responderemos en los plazos previstos por la norma.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes recurrir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

8. Uso de cookies

Este sitio utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. El detalle, los tipos de cookies y cómo desactivarlas están en nuestra Política de Cookies.

9. Menores de edad

No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad sin la intervención de su padre, madre o apoderado. En el Libro de Reclamaciones, cuando el consumidor es menor de edad, se solicitan los datos del apoderado que presenta el reclamo en su representación.

10. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política por cambios normativos o en nuestros procesos. La versión vigente es la publicada en esta página, con la fecha de actualización indicada al inicio. Los cambios sustanciales se comunicarán de forma destacada en el sitio.