Última actualización: 02/10/2026

Bienvenido a Autos San Martín, nombre comercial de EMPRESA SAN MARTIN SA, RUC 20531409478. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, sea en oficina, por teléfono o por WhatsApp, aceptas las condiciones que se describen a continuación. Estas condiciones se interpretan conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y a la normativa de transporte terrestre vigente en el Perú.

1. Transporte regional de pasajeros

Prestamos servicio de transporte terrestre de personas en automóviles y camionetas, en las rutas que une nuestra red de oficinas en San Martín, Loreto, Amazonas y Cajamarca.

• El pasaje es personal e intransferible y corresponde a la ruta, fecha y unidad acordadas al momento de la reserva.
• El pasajero debe presentarse en la oficina de origen con al menos 15 minutos de anticipación. La unidad parte al completar los pasajeros o a la hora pactada, según la ruta.
• Si el pasajero no se presenta a la hora de salida, el pasaje se considera utilizado y no da lugar a devolución, salvo las excepciones del numeral 4.
• Los menores de edad deben viajar acompañados por su padre, madre o apoderado, quien asume la responsabilidad durante el viaje.
• Damos atención preferente a adultos mayores, mujeres gestantes y personas con discapacidad, conforme a la normativa vigente.
• No se permite viajar en estado de ebriedad, bajo efectos de sustancias que alteren la conducta, ni portando objetos que pongan en riesgo al resto de pasajeros. En esos casos la empresa puede negar el embarque.
• El servicio de recojo a domicilio está disponible solo en las rutas y horarios en que se ofrece expresamente, dentro del radio urbano de la ciudad de origen.

2. Equipaje del pasajero

• Por tratarse de un servicio en autos, cada pasajero puede llevar una maleta mediana y un bolso de mano. El equipaje adicional debe coordinarse al reservar y está sujeto a disponibilidad de espacio.
• El equipaje que se entrega al personal queda registrado al momento del embarque. Solo responde la empresa por el equipaje así registrado.
• El dinero, los objetos de valor, los equipos electrónicos, los documentos y los medicamentos deben viajar con el pasajero en el interior del vehículo. La empresa no responde por estos bienes si se colocan en la maletera.
• Cualquier faltante o daño debe reportarse en la oficina de llegada antes de que el pasajero salga del local, para levantar el acta correspondiente.

3. Servicio de encomiendas

• El remitente declara el contenido y el valor del envío. Esa declaración es la base de cualquier reclamo posterior y debe coincidir con lo que realmente se envía.
• El embalaje adecuado es responsabilidad del remitente. No se aceptan reclamos por daños derivados de un embalaje insuficiente.
• No transportamos dinero en efectivo, armas, material inflamable o explosivo, sustancias ilegales, animales vivos, restos humanos ni productos perecibles que requieran refrigeración.
• La encomienda se entrega únicamente al destinatario indicado en la guía, con su documento de identidad. Si la recoge un tercero, debe presentar autorización simple firmada por el destinatario y copia de su documento.
• Transcurrido el plazo de custodia informado en la oficina de destino puede aplicarse un cobro por almacenaje.
• La empresa se reserva el derecho de verificar el contenido de un envío cuando exista indicio razonable de que infringe las restricciones anteriores o la ley.

4. Servicio de giros

• El giro se registra con los datos del remitente y del beneficiario, y queda disponible para su cobro en la oficina de destino indicada.
• El cobro lo realiza exclusivamente el beneficiario registrado, presentando su documento de identidad y el código de la operación. No se entrega el dinero a terceros.
• Existe un monto máximo por operación, que varía según la oficina y la disponibilidad de caja. Se informa al remitente antes de aceptar el giro.
• Los datos incorrectos consignados por el remitente pueden demorar o impedir la entrega. La corrección se realiza únicamente a solicitud del remitente y con su documento de identidad.

5. Venta de llantas

• Los productos se entregan con el comprobante de pago correspondiente y con la garantía del fabricante, cuando esta aplique.
• Los cambios o devoluciones proceden conforme a las condiciones informadas al momento de la compra y a lo dispuesto por la Ley 29571.

6. Postergaciones, anulaciones y devoluciones

• La postergación o el cambio de fecha u hora del pasaje debe solicitarse con al menos 4 horas de anticipación y está sujeta a disponibilidad de la unidad.
• Las solicitudes con menos de 4 horas de anticipación se evalúan caso por caso y pueden no proceder.
• Cuando la empresa cancela un viaje por causa propia, el pasajero puede elegir entre la reprogramación sin costo o la devolución del importe pagado.
• No se consideran causa propia de la empresa los eventos de fuerza mayor: bloqueos de vía, desastres naturales, condiciones climáticas que impidan la circulación, disposiciones de la autoridad o cierres de carretera. En esos casos se reprograma el viaje en la primera salida disponible.
• Las devoluciones se realizan por el mismo medio de pago utilizado, previa presentación del comprobante y del documento de identidad del titular.

7. Comprobantes de pago

• Emitimos boleta de venta o factura electrónica. Si requieres factura, debes indicarlo antes de efectuar el pago y proporcionar el RUC y la razón social.
• Una vez emitida la boleta no procede su conversión en factura, conforme a la normativa tributaria.
• Aceptamos efectivo, Yape, Plin, pago con QR y tarjetas Visa y Mastercard en las oficinas que cuentan con POS.

8. Responsabilidades del usuario

• Proporcionar datos verdaderos y completos al reservar, enviar una encomienda o registrar un giro.
• Conservar el comprobante de pago y la guía del envío hasta la culminación del servicio.
• Respetar las indicaciones del personal y del conductor, así como el uso del cinturón de seguridad durante todo el viaje.
• No ceder ni revender el pasaje a terceros.

9. Uso de este sitio web

• La información de rutas, horarios, tarifas y oficinas publicada en este sitio es referencial y puede variar sin aviso previo. La información vinculante es la que se confirma en la oficina al contratar.
• Los contenidos, marcas y signos distintivos de este sitio pertenecen a EMPRESA SAN MARTIN SA y no pueden reproducirse sin autorización escrita.
• El uso del formulario de contacto y del Libro de Reclamaciones implica el tratamiento de datos personales descrito en nuestra Política de Privacidad.

10. Reclamos y atención al consumidor

Todo reclamo o queja puede registrarse en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. El consumidor recibirá un número de reclamo y una clave de seguimiento, y la empresa dará respuesta en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables. La presentación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante el INDECOPI.

11. Jurisdicción y marco legal

Estas condiciones se rigen por la legislación peruana, en particular por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 29733) y su reglamento, y la normativa de transporte terrestre aplicable. Cualquier controversia se somete a la competencia de los jueces y tribunales del distrito judicial de San Martín, sin perjuicio del derecho del consumidor de recurrir al INDECOPI.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha de actualización indicada al inicio.